Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de devolución durante los 14 días posteriores a la entrega del paquete (los días laborables se calcularán a partir de la entrega verificada). Los productos se deben devolver sin utilizar y con los sellos de garantía intactos en cada artículo.

Para ejercer el derecho de devolución y obtener el reembolso del precio de compra, debes cumplir estas sencillas condiciones:

• La solicitud de devolución debe llegar como máximo catorce días laborables después de la fecha de entrega. Si para esa fecha no hemos recibido tu notificación, tu solicitud será rechazada.
• Los productos se deben devolver en un único envío y, a ser posible, en el mismo envoltorio en el que se enviaron. No se aceptará la devolución de productos del mismo pedido enviados en dos momentos distintos.
• Los productos se deben devolver intactos, sin daños y sin usar.

Si necesitas devolver un artículo, sigue estos pasos:

• Visita nuestro formulario de solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de catorce días laborables a contar desde la fecha de entrega.
• Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer la compra
• Rellena el formulario con los datos de los productos que quieres devolver
• Una vez enviado el formulario, recibirás un correo electrónico de confirmación con más instrucciones.
• Espera a recibir este correo antes de proceder a hacer la devolución. En él se incluirá la etiqueta de devolución y cualquier indicación específica necesaria para completarla.

Puedes utilizar la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico para devolver los artículos. Envuelve los productos, preferentemente en el envoltorio original. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del envoltorio, cubriendo la etiqueta anterior. Ponte en contacto con DHL para acordar la recogida del paquete:

• Accede a la web de DHL www.dhl.com y haz clic en > Book a collection of a return shipment (Reservar la recogida de una devolución)
• Como ya tienes la hoja de entrega, introduce el número y gestiona la reserva
• Rellena los datos y acuerda la recogida

Si decides llevar los artículos a un centro DHL para devolverlos, asegúrate de seleccionar el punto DHL Express autorizado más próximo a ti. Para ello, consulta el localizador de establecimientos DHL.

Para conocer los costes del envío para la devolución haz clic aquí.

Una vez hayamos recibido los productos devueltos, comprobaremos su estado y procederemos a su puesta a punto y al cierre de la solicitud. Puedes hacer un seguimiento de la solicitud en cualquier momento a través de tu área personal.

Si se cumplen todas las condiciones indicadas, C.P. Company reembolsará el precio de los productos comprados menos el coste del envío. C.P. Company no puede cambiar ningún producto, solo puede reembolsar el coste de los artículos devueltos.

Si tu pedido contiene también un paquete para regalo, te aconsejamos que lo conserves para reutilizarlo. No obstante, si decides devolverlo, C.P. Company no podrá reembolsártelo y retendrá su coste del reembolso. 

Devoluciones estándar

Si decides devolver tu pedido con un mensajero distinto al recomendado, la responsabilidad y los gastos de envío correrán de tu parte. 

Los productos se deben enviar a la siguiente dirección:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

Si no se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas o si los productos devueltos han sido usados o están dañados, C.P. Company se reserva el derecho a rechazar la devolución. En tal caso, puedes optar por recibir de nuevo los artículos comprados, corriendo con los gastos de envío. Posteriormente no se podrá rechazar el envío realizado.

No está permitida la devolución de pedidos desde países distintos a los que se enviaron originalmente.

Se reembolsará el precio total de los productos, como máximo, 14 días después de la recepción del envío. Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado, en concreto:

• Tarjeta de crédito: el tiempo técnico necesario para obtener un reembolso depende de la entidad de crédito que emitió la tarjeta. La fecha de valor del reembolso no sufrirá ningún cambio en comparación con la fecha de débito.
• PayPal: el reembolso se realizará directamente en tu cuenta PayPal y será visible en un par de días. PayPal te enviará la confirmación del reembolso.