Condiciones Generales De Venta
Los siguientes términos y condiciones de venta (las «Condiciones de venta») se aplican a la oferta y venta de productos en el sitio web www.cpcompany.com (el «Sitio web»).
Para comprar los productos originales de la marca C.P. Company puestos a la venta en el Sitio web (los «Productos»), es necesario aceptar las presentes Condiciones de venta. Si no se aceptan estas Condiciones de venta, no será posible realizar compras en el Sitio web. Lea atentamente las Condiciones de venta antes de realizar el pedido de los Productos.
La venta de los Productos la realiza directamente Tristate Digital SA, sociedad suiza con domicilio social en Lugano (Suiza), Via Canova 9, n.º de IVA CHE-338.710.554, (el «Vendedor»), debidamente autorizada por Tristate International SA.
Las presentes Condiciones de venta rigen todas las ventas de los Productos que realice el Vendedor en el marco de sus actividades de comercio electrónico en el Sitio web.
La venta de los Productos se refiere únicamente a clientes finales, mayores de edad, que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (el «Cliente»).
La oferta y la venta de los Productos se refieren únicamente a los países que figuran en la página correspondiente del Sitio web, a la que se puede acceder a través de la página de inicio.
Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido de compra realizado por no consumidores, por menores de edad o procedente de cualquier país no incluido en la lista de países anteriormente mencionada.
Las Condiciones de venta no se aplican a la venta ni a los servicios prestados por terceros distintos del Vendedor, aunque en el Sitio web figuren enlaces, publicidad u otras formas de conexión.
Es responsabilidad del Cliente comprobar las Condiciones de venta antes de realizar un pedido o comprar servicios a terceros distintos del Vendedor. El Vendedor no será responsable de la venta de ningún bien y/o de la prestación de ningún servicio por parte de terceros y/o de que el Cliente celebre un contrato con terceros.
A continuación encontrará todos los pasos necesarios para completar un pedido a través del Sitio web.
4.1 Realizar un pedido
Para comprar uno o varios Productos en el Sitio web, el Cliente deberá seleccionar los Productos que desea comprar y añadirlos al carrito.
Una vez completado el primer paso, el Cliente deberá proceder al pago en el Sitio web, cumplimentar el pedido electrónico y enviarlo al Vendedor, siguiendo las instrucciones.
La orden de compra quedará formalizada tras rellenar el formulario de pedido y marcar la casilla de aceptación de las Condiciones de venta.
Las órdenes de compra pueden completarse en italiano, inglés, francés, alemán, coreano y español.
El Cliente podrá realizar el pedido a través de su cuenta personal o mediante el modo de usuario «invitado», facilitando los datos personales necesarios para proceder a la tramitación del pedido.
El formulario de orden de compra incluye una referencia a las Condiciones de venta, así como un resumen de la información sobre las principales características de los Productos y su precio (incluyendo todos los impuestos y aranceles aplicables), las formas de pago aceptadas, las formas de entrega de los Productos comprados, los gastos de envío y los plazos de entrega estimados, la condición para ejercer el derecho de desistimiento y las formas y plazos de devolución de los Productos comprados.
El Cliente debe leer atentamente las Condiciones de venta y de uso antes de realizar el pedido, que podrá imprimir, copiar o guardar para su uso personal.
Al realizar el pedido, el Cliente declara haber comprendido y aceptado el formulario de pedido, así como las Condiciones de venta y uso del Sitio web, marcando la casilla correspondiente.
El Cliente puede comprobar los detalles del pedido y corregir cualquier error en los datos introducidos antes de realizar el pedido.
Con el envío del formulario de orden de compra, el Cliente se compromete a pagar el precio de compra indicado en el pedido.
El formulario de pedido se almacenará en la base de datos del Vendedor durante el periodo de tiempo necesario para tramitar el pedido, de conformidad con el plazo legal. Una vez registrado en el Sitio web, el Cliente podrá consultar los pedidos realizados, los datos proporcionados y los consentimientos concedidos accediendo a su cuenta personal y navegando por la sección correspondiente del Sitio web. Los clientes que realicen compras como «invitado» podrán comprobar los pedidos enviados poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente, tal y como se establece en el apartado 13 «Servicio de atención al cliente».
4.2 Confirmación del pedido
El Vendedor remitirá al Cliente el recibo de la orden de compra, tan pronto como la reciba. El recibo incluirá un resumen de las principales condiciones de venta, información sobre las principales características de los Productos y su precio detallado (incluyendo todos los impuestos y aranceles aplicables), las formas de pago seleccionadas, la condición para ejercer el derecho de desistimiento y los costes y plazos de entrega.
El Vendedor se compromete a enviar lo antes posible por correo electrónico la confirmación definitiva del pedido al Cliente.
La factura de la orden de compra se enviará por correo electrónico al Cliente cuando se envíen los Productos. En el caso de compras desde Italia, el Cliente recibirá únicamente el recibo de compra.
4.3 No aceptación del pedido
El Vendedor tiene derecho a rechazar órdenes de compra incompletas o inexactas, o si no existen suficientes garantías de solvencia del Cliente o si los Productos no están disponibles. En tales casos, el Vendedor informará lo antes posible, y en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha de realización del pedido, al Cliente por correo electrónico especificando las razones por las que no se ha celebrado el contrato de compra y por las que el Vendedor no tramitará dicho pedido.
El Vendedor también tiene derecho a no aceptar o rechazar las órdenes de compra si existen motivos razonables para creer que la intención del Cliente es revender los Productos, estando prohibida la reventa de los Productos adquiridos en el Sitio web.
Si en el momento de la anulación del pedido el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el Vendedor se compromete a reembolsar el importe pagado por el Cliente lo antes posible.
En el Sitio web se ponen a la venta únicamente Productos originales que llevan la marca C.P. Company conforme a la autorización de Tristate Digital SA, licenciatario de la marca.
Las principales características de los Productos se muestran en el Sitio web en la página de cada Producto. Las imágenes y los colores de los Productos pueden no corresponder a los colores reales, dependiendo del navegador y/o del monitor.
Cada Producto se vende en el Sitio web junto con una etiqueta de identificación que forma parte del Producto.
Los precios de los Productos en el Sitio web se indican en euros (€), libras esterlinas (£), dólares estadounidenses ($), renminbis (¥), dólares de Hong Kong (HK$), dólares canadienses (C$) y wones (₩) ya incluyen todos los impuestos y tasas aplicables.
Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío y entrega, que se indicarán con claridad al inicio de la compra del Producto.
Si se produce algún error informático, manual, técnico o de otro tipo que provoque un cambio sustancial e imprevisto en el precio de venta, que lo haga exorbitante o evidentemente insignificante, la orden de compra se considerará invalidada y se anulará.
El error y la anulación del pedido se notificarán de inmediato al Cliente por correo electrónico y el Vendedor reembolsará íntegramente el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la anulación del pedido.
Las formas de pago pueden consultarse en la página Pago y seguridad del Sitio web y en cada formulario de orden de compra, siendo también parte sustancial de las Condiciones de venta.
El precio de compra de los Productos y los gastos de envío, indicados en el formulario de pedido, se cobrarán en el momento del envío, excepto cuando el método de pago seleccionado establezca el cobro en la confirmación del pedido.
En caso de que el Cliente opte por pagar con tarjeta de crédito, los datos de pago (como el número de tarjeta de débito/crédito o la fecha de caducidad) se transmitirán mediante un protocolo encriptado al banco o proveedor de servicios de pago, sin posibilidad de que ningún tercero tenga acceso a dichos datos. El Vendedor utilizará la información de pago proporcionada por el Cliente únicamente para completar el proceso de compra para el que se proporcionó, o para emitir un reembolso si se devuelven los Productos, si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, o para prevenir el fraude o informar a la policía de cualquier posible fraude en el Sitio web siempre que estos datos sean necesarios.
Todas las transacciones se procesarán a través de un servidor seguro, lo que garantiza la máxima protección de los datos del Cliente. El Vendedor no será responsable en modo alguno del uso fraudulento de tarjetas de crédito denunciado por el Cliente.
El Producto entregado en un país de la UE no estará sujeto a ningún cargo de aduana, como impuestos y/o derechos de importación.
Los Productos entregados en países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a cambios aduaneros, como impuestos de importación y/o aranceles, que deberán abonarse cuando los Productos lleguen al país de entrega. El Vendedor no puede prever de antemano los gastos de aduana, que correrán a cargo de este último o del Cliente, según se indica en la página «Entrega».
Para más información, póngase en contacto con las autoridades aduaneras del país de entrega del Producto.
El Producto comprado en el Sitio se entregará por servicio de mensajería.
Los costes, plazos y condiciones de entrega de los Productos se indican en la página «Envío» y en cada formulario de pedido. Forman parte sustancial de las Condiciones de venta.
Los plazos de entrega de los Productos indicados en el Sitio web se refieren únicamente a días laborables, con exclusión expresa de los días festivos.
En caso de que la entrega del Producto se retrase debido a eventos objetivos, extraordinarios e imprevisibles ajenos al control del Vendedor, el Cliente será informado a la mayor brevedad por el Vendedor, quien tomará las medidas necesarias para minimizar las consecuencias de dicho retraso. En tales casos, el Vendedor no será responsable de los retrasos que resulten de dichos acontecimientos. No obstante, en caso de que exista un riesgo de retraso importante, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para rescindir el contrato de compra y obtener el reembolso de los Productos pagados y no recibidos.
El Cliente deberá realizar el pedido de compra directamente desde la página del Sitio web del país de envío en el que deba entregarse el Producto. El Sitio web debería reconocer automáticamente el país desde el que se conecta el Cliente, pero es posible cambiar la referencia del país del Sitio web utilizando la lista de países de envío en la página correspondiente del Sitio web.
No se aceptarán los pedidos realizados desde una sección del Sitio web correspondiente a un país distinto del país de destino, o a una dirección no aceptada por el servicio de mensajería elegido por el Vendedor (como, por ejemplo, apartados postales y Fermo Posta). En el caso de Italia únicamente, el Sitio no está autorizado a realizar entregas en Livigno, Campione d’Italia, S. Marino y Ciudad del Vaticano.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente debe comprobar que el número de Productos corresponde al que figura en los documentos de transporte y que el embalaje está intacto y sin signos de daños, manipulación o alteración. Si se detecta alguna anomalía, el Cliente debe informar inmediatamente al transportista y rechazar el Producto o aceptarlo y anotar sus observaciones en el albarán de entrega. Asimismo, el Cliente deberá informar inmediatamente al Servicio de atención al cliente del Vendedor.
El Cliente podrá devolver la totalidad o parte de los Productos, por cualquier motivo, de acuerdo con la siguiente condición.
8.1 Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente podrá desistir del contrato de compraventa con el Vendedor de forma gratuita, sin necesidad de alegar motivo alguno, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya adquirido la posesión física de los Productos.
8.2 Cómo devolver los Productos
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión utilizando el formulario de desistimiento que figura en el Sitio web. Para ello, el Cliente deberá acceder a la sección del Sitio web relativa al pedido efectuado, cumplimentar el formulario de desistimiento y remitirlo electrónicamente al Vendedor.
Asimismo, el Cliente podrá notificar por escrito su intención de desistir, facilitando sus datos personales (nombre, apellidos, dirección y correo electrónico), la fecha del pedido y de recepción, el número de pedido y los detalles de los Productos adquiridos; para ello, el Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento estándar, el cual no es obligatorio.
En este caso, el formulario de desistimiento debe enviarse al Vendedor por:
· carta: Tristate Digital SA, Via San Martino, 16 – 6850 Mendrisio (CH)
· correo electrónico: customerservice@cpcompany.com
8.3 ¿En qué condiciones debe estar el producto devuelto? ¿Se puede solicitar un reemplazo?
Antes de devolver los Productos, es necesario que el Cliente se asegure de que los Productos han sido cuidadosamente almacenados.
El Cliente es responsable de cualquier reducción del valor de los productos devueltos como consecuencia de una manipulación incorrecta de los mismos, salvo en la medida necesaria con el fin de verificar las características, funciones o naturaleza de los productos.
El Cliente debe hacer todo lo posible para devolver los Productos con el embalaje original y con la etiqueta de identificación.
El Vendedor podrá deducir de cualquier reembolso a pagar al Cliente la pérdida de valor debida a una manipulación incorrecta del Producto. El Vendedor no podrá reembolsar suma alguna si la pérdida de valor es igual o superior al valor de los productos devueltos.
Si el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento, no tendrá derecho a recibir un producto diferente en sustitución del devuelto. Para recibir un nuevo Producto, el Cliente deberá enviar una nueva orden de compra.
8.4 Cuándo no se aceptan las devoluciones
El Vendedor tiene derecho a no aceptar el desistimiento si los Productos se devuelven sin la etiqueta de identificación y sin los accesorios.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si:
· La solicitud de devolución se remite transcurrido el plazo máximo previsto por las Condiciones de venta o por la ley;
· Los Productos han sido fabricados a medida o personalizados;
· Los Productos pueden deteriorarse rápidamente;
· Tras la entrega, los Productos se han unido de manera inseparable a otras mercancías;
· Los Productos precintados no pueden devolverse por razones higiénicas y sanitarias si han sido abiertos después de la entrega.
8.5 ¿Cuál es el plazo para devolver los Productos?
Los Productos sujetos a desistimiento deben devolverse al Vendedor. Para proceder a la devolución, el Cliente deberá devolver los Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente remita el formulario de desistimiento al Vendedor, a la dirección indicada en el apartado 8.2:
Los gastos de envío de los Productos devueltos correrán a cargo del Cliente.
Si es posible, devuelva el Producto en su embalaje original.
8.6 Plazos y procedimiento de reembolso
Al recibir los Productos, el Vendedor inspeccionará los Productos para comprobar si se han cumplido todos los requisitos anteriores, de acuerdo con el apartado 8.
Si los Productos devueltos cumplen todos los requisitos, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de que los Productos devueltos han sido aceptados y reembolsará al Cliente la totalidad de los pagos, incluyendo los gastos de envío estándar.
El Vendedor no reembolsará los gastos accesorios en concepto de opciones de entrega urgente elegidas por el Cliente y/o en concepto de envoltorio para regalo y otros gastos adicionales.
Independientemente de la forma de pago que utilice el Cliente, el Vendedor efectuará el reembolso lo antes posible, tras comprobar que el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente, pero en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la notificación de desistimiento. El Vendedor podrá posponer el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Cliente pueda demostrar que los Productos han sido devueltos, en función de qué ocurra primero.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Cliente para la compra, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario. Si el destinatario de los Productos indicado en el formulario de pedido no se corresponde con la persona que los pagó, el Vendedor efectuará el reembolso a la persona que realizó el pago, a menos que se haya acordado lo contrario.
Si no se respetan los términos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento especificados en el presente apartado 8, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguna suma ya abonada al Vendedor. No obstante, el Cliente podrá, asumiendo los gastos, recuperar los Productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor.
Si el pedido enviado incluyera más de un Producto y el Cliente solicitara la devolución únicamente de algunos de ellos, el Vendedor reembolsará el precio de los Productos devueltos y una cantidad proporcional de los gastos de envío incurridos, teniendo en cuenta el valor de cada Producto.
El Vendedor proporcionará una garantía para los Productos defectuosos o no conformes. Esta garantía se aplica si los defectos o faltas de conformidad están presentes en el momento de la entrega o se producen en un plazo de 2 (dos) años a partir de la compra, salvo que se establezca un plazo más amplio en virtud de las leyes vigentes en el país de residencia del Cliente.
9.1 ¿Cuándo se considera que un producto es defectuoso?
Un Producto es defectuoso si en el momento de la entrega presenta daños o no posee las cualidades prometidas o tiene defectos que privan o disminuyen en gran medida su valor o idoneidad para el uso previsto.
A menos que se demuestre lo contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que surjan dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la entrega del producto ya existían en esa fecha, salvo que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza de las mercancías o con la naturaleza del defecto de conformidad.
Un Producto no es defectuoso si presenta defectos derivados de un uso normal (es decir, desgaste normal).
9.2 ¿Qué hacer en caso de productos defectuosos?
Para beneficiarse de la garantía de los Productos defectuosos o no conformes, el Consumidor debe notificar cualquier defecto del producto en el plazo de 2 (dos) meses a partir de su descubrimiento, o en el plazo diferente previsto por las leyes obligatorias para la protección del Cliente. Cualquier reclamación para exigir el cumplimiento de una conformidad estará limitada en el tiempo, en cualquier caso, a 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.
En caso de falta de conformidad denunciada en los plazos previstos, el Consumidor podrá, a su elección, solicitar al Vendedor, que asumirá los gastos, la reparación o sustitución de los Productos, salvo que la subsanación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con otra alternativa. El Consumidor también podrá solicitar, según su criterio, una reducción adecuada del precio o podrá rescindir el contrato de compra si la reparación o sustitución es imposible o excesivamente costosa, o si el Vendedor no ha reparado o sustituido los Productos en un plazo razonable o si la sustitución o reparación anterior ha causado molestias importantes al Consumidor.
Para beneficiarse de la garantía por Productos defectuosos o no conformes se recomienda conservar y mostrar los documentos de compra del Producto. Para obtener más información sobre la garantía de los Productos defectuosos o no conformes y para beneficiarse de los recursos previstos por dicha garantía, el Consumidor puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Para cualquier información relativa al tratamiento de datos personales, consulte la Política de privacidad en el Sitio web.
Las presentes Condiciones de venta se rigen en todos sus aspectos por la legislación suiza, salvo disposición contraria de las leyes imperativas del país de residencia del Cliente. El Tribunal de Lugano será el competente para resolver cualquier litigio derivado de una compra realizada en el Sitio web o referente a cualquier Producto, sin perjuicio de la aplicación de disposiciones legales imperativas que establezcan la competencia de otro tribunal.
Las Condiciones de venta pueden ser modificadas por el Vendedor de vez en cuando, también a causa de nuevas leyes y reglamentos.
Las Condiciones de venta modificadas entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio web. Se invita a los clientes a visitar periódicamente el Sitio web y a leer la última versión de las Condiciones de venta antes de realizar cualquier pedido.
Todo contrato de venta celebrado por el Cliente a través del Sitio web se regirá por las condiciones de venta vigentes en el momento del envío de la orden de compra.
Para obtener asistencia con los Productos, o para obtener más información, sugerencias, quejas y/o cualquier otra solicitud, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente del Vendedor en cualquier momento utilizando el formulario de contacto o los siguientes datos de contacto:
– por correo electrónico: customerservice@cpcompany.com;
– por correo postal: Tristate Digital SA, Via San Martino, 16 – 6850 Mendrisio (CH)